各位朋友，我是崇明经济园区招商战线上的一名“老兵”，姓刘，大伙儿习惯叫我“刘老师”。掐指一算，今年是我扎根园区的第18个年头。从青涩的“招商小刘”到如今带着新人跑企业的“老法师”，我见证了崇明从“农业岛”到“生态岛”的转型，更亲历了园区服务从“被动等待”到“主动拥抱”的蜕变。常有企业朋友问我：“刘老师，你们崇明园区到底有啥不一样？”今天，我就以18年的招商和服务经验，跟大家聊聊“企业服务：崇明园区的体验”——这不仅仅是一份工作记录，更是一群园区人用真心和专业书写的“服务故事”。
说起企业服务，很多人第一反应可能是“办证快不快”“政策好不好”。但在我看来，真正的企业服务，更像是一场“双向奔赴”：园区要懂企业的“痛点”，更要懂企业的“痒点”。崇明作为上海的后花园，定位是“世界级生态岛”，这意味着我们的企业服务不能只追求“快”，更要追求“准”；不能只盯着“量”，更要盯着“质”。18年来，我们服务过500多家企业，有年营收过百亿的行业龙头，也有刚起步的科技型中小企业；有从外省市“迁徙”来的“老朋友”，也有跟着崇明生态建设“落地生根”的“新伙伴”。这些企业的故事，串联起了园区服务的进化史——从最初的“给政策、给场地”，到现在的“给生态、给未来”，我们始终在思考：企业到底需要什么样的服务？园区又能为企业的长远发展做些什么？
服务理念：从“招商”到“安商”
刚入行那会儿，咱们招商的“KPI”很简单：谈成多少家企业，落地多少投资。那时候，我脑子里装的全是“优惠政策”“土地价格”，觉得只要把这些“硬条件”摆出来，企业自然会来。但2008年遇到的一件事，彻底改变了我的想法。那是一家做精密仪器的小企业，老板姓张，原本看中了园区的土地价格，可考察时却皱着眉说：“刘老师，你们这离市区远，员工上下班不方便；周边配套少，员工吃饭都成问题。”我当时还挺不服气：“价格这么低，你还想啥？”结果，张老板转头去了苏州园区。这件事像一记警钟：企业来园区，不只是为了“省钱”，更是为了“发展”。如果只盯着招商，却留不住企业，那之前的努力全白费了。
从那以后，园区提出了“安商胜于招商”的理念。啥叫“安商”？说白了，就是企业来了之后，能“住得下、长得大、留得住”。我们开始把服务重心从“签约前”延伸到“签约后”，甚至“企业成长的全周期”。比如，针对小微企业，我们推出了“创业孵化服务包”，不仅帮忙注册公司、对接场地，还找了专业的财务、法律顾问，提供“一对一”辅导；针对成长型企业，我们联合区内银行、投资机构，搞“银企对接会”，帮企业解决融资难题；对于龙头企业，我们成立“服务专班”，由园区领导牵头，定期上门了解需求，协调解决土地、用工、供应链等问题。我记得去年疫情期间，一家做食品加工的企业因为物流受阻，差点断了货。我们连夜联系区交通部门，协调“绿色通道”，又帮他们对接了本地的农产品基地，解决了原材料供应问题。老板后来跟我说：“刘老师，那时候我真觉得，你们不是‘管理者’，是‘自己人’。”
“安商”理念的落地，靠的不是口号，是一套“全生命周期服务体系”。我们把企业的成长分为“初创期—成长期—成熟期”三个阶段，每个阶段匹配不同的服务内容。初创期重点解决“活下去”的问题，比如政策申报、场地支持；成长期重点解决“长得快”的问题，比如市场拓展、人才引进；成熟期重点解决“走得远”的问题，比如产业链协同、国际化布局。这套体系不是拍脑袋想出来的，而是我们18年服务经验的总结——就像养孩子，不同年龄段有不同的需求，企业也一样。现在，园区企业的“存活率”比10年前提高了30%，很多企业从“单打独斗”变成了“抱团发展”，形成了“引进一个、带来一串、辐射一片”的良性循环。说实话，看到企业从几人小团队发展到几百人规模，从租用标准厂房到自建研发中心，我心里比中了奖还高兴——这才是我们园区人最该有的“成就感”。
政策落地：精准滴灌的扶持奖励
说到企业服务，政策肯定是绕不开的话题。但很多企业朋友跟我吐槽：“刘老师，政策看着挺好，可申报起来太复杂了！”“我们符合条件，但不知道怎么申请，白瞎了！”这话不假，以前咱们园区的政策宣传，就是“发文件、开大会”，企业拿到一堆红头文件，自己琢磨去。结果呢？要么符合条件的企业没申报，要么申报材料不对路，政策效果大打折扣。2015年，我们搞了一次“政策落实回头看”，发现当年有30%的扶持奖励资金没人领，不是因为企业不符合条件，而是他们“不知道、不会报”。
痛定思痛，园区推出了“政策精准匹配”服务。啥叫“精准匹配”？就是企业还没开口，我们就知道他们需要啥；企业刚提需求，政策就已经“送上门”。怎么做到的？我们建了个“企业需求数据库”，把企业的行业、规模、营收、研发投入等信息都录进去，再跟区里的扶持政策库“智能匹配”。比如一家科技型企业，年研发投入超过500万，系统会自动推送“高新技术企业认定”“研发费用加计扣除”等政策；一家绿色农业企业，系统会提示“生态农业扶持资金”“低碳改造补贴”。去年，一家做新能源的企业来咨询，我们通过数据库发现他们符合“上海市制造业创新中心”申报条件，主动上门对接，帮他们准备材料，最终拿到了2000万的扶持奖励。老板说：“你们比我们自己还懂我们的政策！”
除了“精准匹配”，我们还搞了“政策申报全流程代办”。以前企业申报政策，要跑税务局、科委、经信委好几个部门，材料改了又改。现在，园区有专门的“政策专员”，帮企业“一站式”搞定：从政策解读、材料准备，到提交申报、跟踪进度，全程代办。我记得有个做生物医药的初创企业，老板是个海归博士，技术很牛，但对政策申报一窍不通。我们派了专员跟他对接，连续一周加班加点，帮他整理了近10年的研发台账，补充了20多项佐证材料，最后成功申报了“上海市科技小巨人企业”。拿到扶持资金那天，博士拉着我的手说：“刘老师，你们的服务，让我们这些搞科研的能安心搞创新了！”
政策的生命力在于落实。为了让企业“应享尽享”，我们每年都会开展“政策宣讲进企业”活动，不是坐在会议室里念文件，而是带着案例、带着问题，到企业车间、生产一线去讲。去年，我们组织了20场宣讲会，覆盖300多家企业，现场解答了200多个问题。我们还搞了“政策落实满意度测评”，企业对政策服务的满意度从2018年的75%提升到了现在的95%。有企业朋友跟我说：“刘老师，你们园区的政策，不是‘挂在墙上’的，是‘落在地上’的，真金白银帮我们解决了问题。”听到这话，我觉得18年的坚持，值了！
审批效能：“一网通办”的加速度
以前企业注册，大家都说“跑断腿、磨破嘴”。我刚入行那会儿，帮企业办个营业执照，要跑工商、质监、税务三个部门，每个部门都要排长队，材料少一份就打回来重来。有一次，我陪一家企业办手续，因为少了个“场地证明”，来回跑了三天，老板急得直跺脚：“刘老师，你们这效率，黄花菜都凉了！”这件事让我下定决心：必须把审批流程“砍”下来，让企业少跑路、少操心。
2017年，上海市推行“一网通办”，我们园区抓住了这个机会，把所有审批事项都搬到了线上。企业坐在家里，点点鼠标就能提交材料；审批人员在线审核，材料没问题就“秒批”。现在，企业注册从“跑三天”变成了“跑一次”，甚至“一次都不跑”。去年，一家互联网企业来注册，我们从受理到出照，只用了2个小时。老板拿着营业执照，不敢相信地说：“刘老师，这也太快了吧？我以为至少要一周呢！”我笑着说：“现在咱们园区，‘最多跑一次’是底线，‘一次都不跑’是常态。”
线上审批只是第一步，我们还在搞“并联审批”。以前企业办手续，是一个部门一个部门“排队审”；现在是多个部门“同步审”。比如企业要建厂房，以前要等“立项—规划—施工”三个审批环节全部完成后，才能开工；现在我们搞“容缺受理”，只要核心材料齐全，其他材料后补，就可以同步推进审批。去年，一家智能制造企业要扩建厂房，我们通过并联审批，把审批时间压缩了40%，提前两个月投产。老板说：“这多出来的两个月，我们多赚了好几百万！”
除了“线上办”“并联办”，我们还推出了“帮办代办”服务。针对一些年龄大、不会用电脑的企业老板，我们安排了“帮办专员”，手把手教他们线上操作，甚至帮他们代为提交材料。记得有个做传统餐饮的老板，60多岁了，智能手机都用不明白，我们派了专员到他店里，花了一个下午，帮他完成了营业执照的变更。后来他特地送来一面锦旗，上书“服务周到，效率一流”。说实话，看到企业满意的笑容，我觉得再累也值得。
生态赋能：绿色发展的隐形优势
崇明是“生态岛”，这不仅是我们的“标签”，更是企业的“优势”。很多企业来崇明，看中的不仅是政策，更是这里的生态资源。但一开始，有些企业不理解：“刘老师，我们是搞生产的，要生态有啥用？”直到这几年，绿色成了“竞争力”，他们才明白：生态不是“包袱”，是“财富”。
我们园区有家企业，做环保材料的，刚来的时候规模不大，产品卖不出去。后来我们帮他们对接了崇明的“生态农业项目”，他们的材料可以用来做可降解的农用地膜，不仅解决了农业污染问题，还打开了市场。现在这家企业年营收翻了十倍，老板说：“要不是崇明有这么多农业需求，我们哪能有今天？”这就是生态赋能的“乘数效应”——园区的生态资源，变成了企业的“市场资源”。
除了市场赋能，我们还搞“绿色服务”。比如，企业要进行“绿色改造”，我们帮他们对接专业的节能服务公司，申请“绿色制造专项扶持”；企业要搞“碳中和”，我们帮他们对接碳交易机构，开发碳资产。去年，园区有一家企业被评为“国家级绿色工厂”，拿到了300万的扶持奖励。老板说：“刘老师，你们园区的绿色服务，让我们在行业里有了‘金字招牌’。”
更重要的是，崇明的生态优势，吸引了很多“绿色人才”。现在很多年轻人择业，不仅看工资，更看环境。崇明空气好、生态美，成了吸引人才的“磁石”。我们园区有一家做新能源的企业，老板说：“刘老师，我们招研发人员，人家问的第一句不是‘工资多少’，是‘崇明有没有公园、能不能骑自行车’。”现在，这家企业的研发团队，80%是30岁以下的年轻人，他们白天在实验室搞研发，晚上去公园跑步、周末去骑自行车，工作生活两不误。人才留住了，企业发展自然就快了。
政企互动：有温度的伙伴关系
很多人觉得，园区和企业是“管理者”和“被管理者”的关系。但在我们崇明园区，我们更愿意做企业的“伙伴”。这种伙伴关系，不是挂在嘴上的，而是体现在每一件小事里。
2020年疫情期间，很多企业遇到了困难：原材料进不来、产品出不去、员工回不来。我们园区成立了“抗疫服务专班”，24小时在线。记得有一家做食品的企业，因为物流受阻，生鲜产品快要过期了。我们专班连夜联系区交通部门，协调“绿色通道”，又帮他们对接了本地的电商平台，搞“社区团购”。那几天，专班的同志们没日没夜地干，饿了就泡碗面，困了就在办公室趴一会儿。企业老板后来跟我说：“刘老师，那时候我们真觉得，你们不是‘园区管委会’，是‘我们的后勤部’。”
除了“雪中送炭”，我们还经常“上门服务”。园区领导班子每年都要走访100多家企业，现场解决问题。今年春天，我去一家做智能制造的企业走访，老板说：“刘老师，我们想扩大规模，但周边的地块都被占了。”我记在心里，回去后立刻组织了“土地协调会”，帮他们找到了一块合适的工业用地。现在，他们的新厂房已经开工了，老板说：“刘老师，你们的服务，真是‘想在我们前面’。”
我们还搞了“企业座谈会”，每月一次，园区领导和企业代表面对面交流。会上不说空话，只说“实在话”：企业有啥困难，我们现场解决；有啥建议，我们当场记录。有一次座谈会上，一家企业说：“刘老师，我们想招技术工人，但本地招不到。”我们回去后，立刻联系了区里的职业院校，搞“校企合作”，定向培养技术工人。现在，这家企业的用工问题基本解决了。老板说：“你们座谈会不是‘走过场’，是真的帮我们解决问题。”
后端保障：全生命周期的陪伴
企业入驻园区，不是“终点”，是“起点”。我们园区提出了“全生命周期陪伴”服务，从企业落地到成长、壮大，再到转型升级，我们全程“陪跑”。
对于初创企业，我们提供“创业孵化服务”。比如，园区有“孵化基地”，提供低价的办公场地、共享的会议室和实验室；还有“创业导师团”，由企业家、投资人、专家组成，为创业者提供“一对一”指导。去年，有一家做人工智能的初创企业，在孵化基地里成立了，导师帮他们完善了商业模式，对接了投资机构，现在估值已经过亿了。老板说：“刘老师，没有你们孵化基地，就没有我们的今天。”
对于成长型企业，我们提供“市场拓展服务”。比如，组织企业参加“上海国际工业博览会”“长三角绿色产业博览会”等活动，帮他们对接客户；还有“产业链对接会”，让上下游企业“面对面”合作。今年，我们组织了10家企业参加“长三角绿色供应链大会”，现场签了5000万的订单。老板们说：“刘老师，你们帮我们打开了‘长三角市场’。”
对于成熟型企业，我们提供“转型升级服务”。比如，对接高校和科研院所，搞“产学研合作”，帮助企业攻克技术难题；还有“数字化转型服务”，帮企业引进工业互联网、大数据等技术。去年，有一家传统制造企业，通过我们的数字化转型服务，生产效率提高了30%，成本降低了20%。老板说：“刘老师，你们帮我们实现了‘老树发新芽’。”
18年招商路，我最大的感悟是：企业服务不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”；不是“一次性交易”，而是“长期陪伴”。崇明园区的企业服务，没有惊天动地的壮举，只有点点滴滴的用心。我们用“安商”理念代替“招商思维”，用“精准匹配”让政策落地，用“一网通办”提升审批效能，用“生态赋能”助力绿色发展，用“伙伴关系”拉近政企距离，用“全生命周期陪伴”与企业共同成长。
未来，崇明园区将继续以“企业需求”为导向，以“服务创新”为动力，打造更有温度、更有速度、更有深度的企业服务体系。我们相信，只有企业好了，园区才能好；只有园区好了，崇明才能更好。作为园区人，我们愿做企业的“贴心人”“护航者”，与企业一起，在崇明这片生态热土上，书写更多“共生共荣”的故事。
崇明经济园区招商平台，作为连接企业与园区的“桥梁”，始终将“企业服务体验”放在首位。我们整合了政策、审批、生态、市场、人才等全要素资源，通过“线上+线下”融合服务模式，为企业提供“一站式”“定制化”解决方案。招商平台不仅是政策的“宣传员”，更是企业的“服务员”；不仅是资源的“整合者”，更是成长的“陪伴者”。未来，招商平台将进一步数字化、智能化，提升服务精准度，让企业在崇明“办事更方便、发展更顺畅、成长更有力”。
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